POLÍTICA DE DEVOLUCIONES
En SAGAMA GROUP S.A.C. (Sagama Retail) garantizamos que todos nuestros productos son revisados y embalados cuidadosamente antes de su despacho, asegurando que salen en perfecto estado desde nuestras instalaciones.
Razón Social: SAGAMA GROUP S.A.C.
RUC: 20607999911
Domicilio Fiscal: Av. Nicolás Ayllón 11654, Gloria Alta – Ate, Lima – Lima
Correo de contacto para devoluciones y reclamos: reclamaciones@sagama-group.com
1. Condiciones Generales
Las devoluciones aplican únicamente para productos con defectos de fabricación comprobados y reportados dentro de las 48 horas posteriores a la recepción del producto.
El producto deberá ser devuelto en su empaque original, con todos sus accesorios, manuales y partes en perfectas condiciones.
No se aceptarán devoluciones de productos usados, incompletos o manipulados de forma inadecuada.
2. Exclusiones de Responsabilidad
No nos hacemos responsables por daños, pérdidas o deterioros ocasionados durante el transporte cuando este sea realizado por empresas de transporte o mensajería contratadas directamente por el cliente.
Cualquier reclamo por daños ocasionados durante el transporte deberá gestionarse directamente con la empresa transportista correspondiente.
3. Procedimiento para Solicitar una Devolución
Contactar a nuestro equipo de atención al cliente al correo reclamaciones@sagama-group.com indicando:
Número de pedido o factura
Descripción del producto
Motivo de la devolución
Evidencia fotográfica o en video del defecto
Nuestro equipo evaluará el caso y, de proceder, indicará el método de devolución o reemplazo.
Los gastos de envío de la devolución serán asumidos por el cliente, salvo que se determine que el defecto es de fabricación.
4. Aprobación y Reembolso
Una vez recibido y verificado el producto, se aprobará la devolución y se procederá a:
Reemplazo por un producto igual o equivalente, o
Nota de crédito para futuras compras.
No se realizan reembolsos en efectivo, salvo disposición legal distinta.
